随着用户需求的多样化，企业越来越难以提供批量化服务。但是大数据的迅速增长以及相关技术的发展，使得企业拥有更多的机会去了解顾客，甚至是比顾客还要了解自己的需求。

　　俗话说，一千个人心中有一千个哈姆雷特，就比如饮料，有些人喜欢无咖啡因的咖啡，有些人喜欢脱脂牛奶、豆浆或是杏仁露。企业如果倾听并努力满足这些特殊需求，会让客户感觉很好。客户希望他们收到的信息是根据其喜好特制的，即使是那些来自大品牌的信息。所以说，只有提供个性化服务的企业，才能提升企业的市场竞争力，抢占更多的市场份额。